Ayuda para comprar por Internet
¿Necesitamos ayuda para comprar por Internet? PodrÃamos decir que el comprador online espera una cierta atención al cliente en una tienda online:
- Por un lado, esperamos respuestas a las dudas sobre los productos del catálogo (conocimiento del producto) o sobre los pasos para finalizar una compra por Internet a través de la tienda online (apoyo técnico).
- También nos gusta saber en que estado esta el pedido (tracking del pedido) y recibir la documentación asociada a la compra, por si es necesaria una reclamación.
- Y finalmente, si algo ha ido mal, queremos que se resuelva el problema correctamente y sin que el proceso acabe por frustrar nuestro entusiasmo al comprar por Internet.
No todos los compradores son iguales, y no todos los usuarios son expertos, por lo que posiblemente necesitems ayuda en algunos pasos de la compra online (producto, datos personales, pago, y entrega).
Y en este sentido, al comprar por Internet, una ayuda a tiempo puede convertir a un usuario frustrado en un comprador satisfecho, o fidelizado!
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