Siguiendo con el tema de la fidelidad en el comercio electrónico, y en relación a las conclusiones de una encuesta de conZumo.com en las que se destaca que:

• Un 68% de los internautas encuestados afirma que las primeras compras que realizaron en Internet fueron a marcas ya consolidadas.
• Un 42% indica que compraría en Internet con asiduidad si sus marcas favoritas estuvieran presentes en Internet.

Estas respuestas de los encuestados relacionadas con la primera compra por Internet parecen indicar que estos usuarios ante una primera compra, ya sea por desconfianza, incertidumbre, etc… prefieren comprar en una tienda online de una marca ya consolidada en el mercado. Es decir, prefieren comprar marcas por Internet.

Si bien estos indicadores pueden incentivar a las marcas a tener una tienda online y lanzarse al comercio electrónico, en términos de fidelización, esto no es fidelidad a comprar por Internet, sino fidelidad a una marca, si después la tienda online de la marca no ofrece una experiencia de usuario satisfactoria muy posiblemente ese usuario no repita compra por Internet.

¿Y tu, compras marcas por Internet?

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